Cancellation policy

1. Ret til annullering

Kunden har ret til at annullere deres købsmulighed inden for 14 dage efter køb uden at angive nogen årsag. Denne annulleringsret gælder kun, hvis købsmuligheden ikke er blevet udnyttet, og varen eller tjenesten endnu ikke er leveret eller aktiveret.

2. Annulleringsprocedure

For at udøve retten til annullering skal kunden informere D.HOPE skriftligt via e-mail til hello@dhope.dk, inden for 30 dage fra købsdatoen. Kunden bedes angive ordrenummer og kontaktoplysninger for hurtigere behandling.

3. Konsekvenser af annullering

Hvis kunden annullerer købsmuligheden inden for den gyldige periode, refunderer D.HOPE det fulde beløb, der er betalt for købsmuligheden, til det oprindelige betalingsmiddel, medmindre andet er aftalt.

Refusion vil blive behandlet inden for 14 dage efter modtagelse af kundens meddelelse om annullering. 

4. Undtagelser

Købsmuligheder, der er udnyttet, aktiveret eller hvor varen/tjenesten er leveret, kan ikke annulleres.

Digitale produkter og tjenester, der leveres umiddelbart efter køb, og hvor levering er påbegyndt med kundens udtrykkelige samtykke, er ikke omfattet af annulleringsretten.

5. Administrationsgebyrer

I tilfælde af gentagne annulleringer eller misbrug af annulleringspolitikken forbeholder D.HOPE sig retten til at opkræve et administrationsgebyr for at dække behandlingsomkostninger. Kunden vil blive informeret om eventuelle gebyrer, inden disse pålægges.

6. Ændringer af politikken

D.HOPE forbeholder sig retten til at ændre denne annulleringspolitik når som helst. Ændringer vil blive offentliggjort på vores hjemmeside, og den opdaterede politik vil gælde for fremtidige køb.